01 Prestations
Tout ce qu'il faut pour un système sain
Câblage & Wi-Fi professionnel
Réseaux filaires structurés et couverture Wi-Fi sans zone morte, dimensionnés pour vos locaux.
Serveurs & NAS
Installation et administration de serveurs et de stockage centralisé, adaptés à votre volume de données.
Sauvegarde des données
Sauvegardes automatiques, externalisées et testées pour ne jamais perdre l'essentiel.
Sécurité & pare-feu
Pare-feu, antivirus et bonnes pratiques pour protéger votre entreprise des menaces.
Infogérance
Supervision proactive de votre parc : nous détectons et corrigeons avant la panne.
Dépannage réseau, serveur et logiciel
Diagnostic et résolution en télémaintenance ou sur site, par un interlocuteur qui connaît votre installation. Voir le détail de notre dépannage.
Nous ne réparons pas les ordinateurs : en cas de panne matérielle sur le réseau, nous remplaçons l'équipement (switch, routeur, borne Wi-Fi).
02 Notre approche
Méthodique, du diagnostic au support
Audit
État des lieux complet de votre installation et de vos besoins réels.
Déploiement
Installation soignée du matériel et des configurations, sans interrompre votre activité.
Supervision
Surveillance continue, mises à jour et sauvegardes vérifiées.
Support réactif
Une équipe locale disponible dès que vous en avez besoin.
03 Pour qui
Des structures où l'informatique doit tourner sans y penser
Nous travaillons exclusivement avec des professionnels : artisans, commerçants, professions libérales, petites industries, associations et collectivités des Bouches-du-Rhône. Le point commun de ces structures n'est pas leur métier, c'est leur taille : trop petites pour un service informatique interne, trop dépendantes de leurs outils pour accepter une panne de deux jours.
Concrètement, cela veut dire un réseau qui porte la caisse d'un commerce le samedi après-midi, un serveur de fichiers que trois personnes se partagent sans se marcher dessus, une sauvegarde qui tourne la nuit et dont quelqu'un vérifie qu'elle est restaurable. Nous ne vendons pas des équipements : nous prenons la responsabilité d'un ensemble qui fonctionne.
Commerces et points de vente
Caisse, terminal de paiement et Wi-Fi clients sur un réseau correctement segmenté, pour qu'une tablette de client ne ralentisse jamais un encaissement.
Professions libérales et santé
Confidentialité des dossiers, postes verrouillés, sauvegarde chiffrée et traçabilité des accès : le socle attendu par le RGPD, mis en place sans complexité inutile.
Producteurs et petites industries
Réseau qui couvre aussi les bâtiments d'exploitation, postes en environnement difficile et pics d'activité saisonniers absorbés sans renfort d'urgence.
Associations et collectivités
Postes partagés entre plusieurs intervenants, budgets contraints et continuité du service malgré le renouvellement des équipes et des bénévoles.
04 Le déroulé
Comment se déroule une mise en place
Les quatre étapes ci-dessus ne sont pas une figure de style. Voici ce qu'elles recouvrent réellement, du premier rendez-vous à la vie courante de votre installation.
L'audit, avant tout devis
Nous venons sur place regarder ce qui existe : baie de brassage ou pas de baie du tout, âge du serveur, couverture Wi-Fi réelle mesurée pièce par pièce, état des sauvegardes, contrats en cours. Nous écoutons surtout ce qui vous agace au quotidien, parce que c'est là que se trouvent les vraies priorités. Vous repartez avec un état des lieux écrit, y compris si vous ne travaillez pas avec nous ensuite.
Le déploiement, hors de vos heures d'activité
Câblage, brassage repéré, configuration des équipements, migration des données : le gros du travail se fait tôt le matin, en soirée ou sur un jour de fermeture. Une bascule de serveur se prépare et se répète : les données sont copiées à l'avance, l'ancien système reste disponible en repli jusqu'à validation. Vous savez à l'avance quelle coupure attendre et combien de temps.
La supervision, pour voir venir la panne
Une fois l'installation en service, nos sondes remontent l'espace disque, la température, l'état des disques, la réussite des sauvegardes et les mises à jour de sécurité en attente. Un disque qui commence à faiblir se remplace un mardi matin sur rendez-vous, pas un vendredi soir dans l'urgence. C'est le cœur de notre offre d'infogérance.
Le support, par quelqu'un qui connaît votre installation
Vous appelez et vous tombez sur la personne qui a posé les câbles. Pas de niveau 1 qui vous demande de redémarrer, pas de ticket qui remonte trois services. La majorité des demandes se règle en télémaintenance dans la journée ; le reste donne lieu à un déplacement sous 24 à 48 heures.
05 La preuve
Le même disque qui faiblit, dans deux situations.
Sans supervision
Arrêt non planifié
- Semaine 1 Premiers secteurs défectueux. Aucun signal.
- Semaines 2 à 5 Lenteurs mises sur le compte du réseau.
- Vendredi, 18 h Le disque lâche. Activité à l'arrêt.
Avec supervision
Intervention planifiée
- Semaine 1 Premiers secteurs défectueux. La sonde compte.
- Semaine 2 Seuil franchi. Alerte reçue.
- Mardi, 9 h Disque remplacé sur rendez-vous.
Les deux chronologies couvrent les mêmes six semaines. La panne n'a pas été évitée par chance : elle a été vue venir. C'est toute la différence entre un contrat d'infogérance et une intervention d'urgence.
06 Engagement
Au contrat ou à l'intervention, sans piège
Deux façons de travailler avec nous. Aucune ne vous enferme : un contrat d'infogérance se résilie avec préavis, et une intervention ponctuelle n'oblige à rien pour la suite.
Le contrat d'infogérance
- Facturation
- Forfait mensuel
- Support
- Illimité en télémaintenance
- Engagement
- Résiliable avec préavis
Un forfait mensuel qui couvre la supervision de vos serveurs et de votre réseau, les mises à jour de sécurité, la vérification des sauvegardes, le support illimité en télémaintenance et un point annuel sur l'évolution de votre installation. Vous connaissez votre budget informatique à l'avance et nous avons intérêt à ce que rien ne tombe en panne.
C'est le mode de fonctionnement de la plupart de nos clients depuis dix ans ou plus. Il suppose que nous ayons d'abord remis l'installation à niveau : nous ne supervisons pas un système que nous savons condamné.
L'intervention ponctuelle
- Facturation
- À l'intervention
- Accès
- Ouvert aux non-clients
- Engagement
- Aucun
Une panne à régler, un serveur à installer, un local à câbler, une couverture Wi-Fi à reprendre : nous intervenons aussi au coup par coup, y compris pour des entreprises qui ne sont pas sous contrat avec nous. Le besoin est qualifié par téléphone, chiffré avant intervention, et vous décidez.
Beaucoup de nos contrats ont commencé ainsi : une urgence bien traitée, puis la question « et si on arrêtait de subir ». Il n'y a aucune obligation de basculer, et nous le proposons seulement quand le calcul est en votre faveur.
07 Zone d'intervention
Sur site dans tout le département.
Nous sommes installés à Saint-Rémy-de-Provence et nous nous déplaçons dans l'ensemble des Bouches-du-Rhône, ainsi que dans le Vaucluse limitrophe. Le délai d'intervention sur site est de 24 à 48 heures, quel que soit le secteur, et la plupart des incidents se résolvent avant cela en télémaintenance.
La supervision, l'administration des serveurs et le support à distance ne dépendent d'aucune distance : ils couvrent le département entier, Aix-en-Provence et Marseille comprises. Le délai sur site est de 24 à 48 heures, quel que soit le secteur. Le détail de notre organisation figure sur la page prestataire informatique dans les Bouches-du-Rhône.
« Nous étions auparavant sur un réseau basé sur Windows et nous avons rencontré de nombreuses difficultés (instabilité, virus, pertes de données, etc.). Nous avons fait appel à ELS CONSEIL pour résoudre nos problèmes et après un audit complet de notre système informatique, nous avons décidé de basculer sur un réseau Apple. ELS CONSEIL nous a apporté son expertise et gère maintenant notre réseau. Nous n'avons plus de problèmes informatiques grâce à eux. Quelle sérénité de savoir que nos données sont enfin correctement sauvegardées et protégées ! »
08 Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent
Sous quel délai intervenez-vous en cas de panne ?
Nous qualifions la demande par téléphone dans la journée. La plupart des incidents réseau, serveur ou logiciel se traitent immédiatement en télémaintenance. Lorsqu'un déplacement est nécessaire, il a lieu sous 24 à 48 heures, quel que soit le secteur des Bouches-du-Rhône.
Comment fonctionne la télémaintenance ?
Vous lancez un petit programme et vous nous communiquez un code à usage unique. Nous voyons alors votre écran et pouvons agir, vous restez devant le poste et coupez la session quand vous le souhaitez. Aucun accès permanent n'est laissé sur vos machines en dehors des sondes de supervision, qui ne donnent pas la main sur vos données.
Remplacez-vous le matériel réseau défaillant ?
Oui. Un switch, un routeur, une borne Wi-Fi ou un onduleur hors service fait partie de notre périmètre : nous fournissons et remplaçons l'équipement, puis nous restaurons la configuration. Sur les installations que nous supervisons, nous gardons du matériel de remplacement courant pour éviter d'attendre une livraison.
Réparez-vous les ordinateurs ?
Non, et c'est volontaire. Nous ne remplaçons pas de composants et n'intervenons pas sur du matériel de poste. Notre terrain, c'est le réseau, les serveurs, le logiciel et la formation des équipes. Si un poste est physiquement hors service, nous vous orientons vers un réparateur et nous nous occupons de la remise en service applicative.
Que contient exactement un contrat d'infogérance ?
La supervision continue de vos serveurs et de votre réseau, les mises à jour de sécurité, le contrôle des sauvegardes et de leur restauration, le support illimité en télémaintenance pendant nos horaires, et un point annuel sur l'évolution de votre installation. Le périmètre exact des équipements couverts est listé dans le contrat, sans clause de reconduction cachée.
Pour aller plus loin : notre guide de la cybersécurité et de la sauvegarde des TPE-PME et celui du réseau, du Wi-Fi et de la téléphonie d'entreprise. Les termes techniques employés ici sont définis dans notre lexique de l'informatique d'entreprise.
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