01 Notre périmètre
Ce que nous dépannons, et ce que nous ne dépannons pas.
Autant l'annoncer tout de suite : cela évite un appel pour rien, et c'est plus honnête que de vous faire venir jusqu'au devis pour vous dire non.
Notre terrain
Le réseau : coupures, lenteurs, Wi-Fi qui décroche, commutateur ou box hors service. Les serveurs et NAS : arrêt, saturation, disque défaillant, partages inaccessibles, sauvegarde en échec. Le logiciel : erreurs de la gestion commerciale, impression et courriel, comptes et droits d'accès.
Hors de notre terrain
Nous ne réparons pas les ordinateurs et nous ne changeons pas de composants : ni écran, ni carte mère, ni batterie de portable. Nous n'intervenons pas chez les particuliers. Quand une demande sort de ce cadre, nous le disons dès l'appel et nous orientons vers quelqu'un dont c'est le métier.
Une nuance qui compte : le remplacement d'un équipement réseau défaillant fait partie de l'offre. Un commutateur, un routeur ou une borne Wi-Fi hors service se remplace, souvent dans la journée. Ce que nous excluons, c'est la réparation du matériel des postes de travail, pas l'infrastructure qui fait tourner votre entreprise.
02 Le déroulé
Comment se passe une intervention
Quatre temps, dont les deux premiers suffisent la plupart du temps à remettre l'activité en route.
La qualification, par téléphone, le jour même
Vous décrivez ce qui ne marche plus et depuis quand. Nous cherchons ce qui a changé la veille, car une panne surgit rarement toute seule. Cet échange sert aussi à trancher l'urgence : une caisse à l'arrêt un samedi matin ne se traite pas comme une lenteur installée depuis trois semaines.
La télémaintenance, dans la foulée
Avec une prise de main sécurisée sur le poste ou le serveur concerné, la majorité des incidents réseau, serveur et logiciel se règle sans déplacement, souvent en quelques minutes. Vous voyez ce que nous faisons à l'écran, et vous coupez la session quand vous le voulez.
Le déplacement, quand il est nécessaire
Un câble, une baie, un équipement à remplacer : il faut être sur place. L'intervention sur site a lieu sous 24 à 48 heures, quel que soit le secteur des Bouches-du-Rhône. Nous arrivons avec le matériel de remplacement courant plutôt qu'avec un devis à faire valider.
Ce qu'il reste après
Vous savez ce qui s'est passé, pourquoi, et ce qui évitera que cela recommence. C'est souvent là qu'apparaissent les vrais sujets : une sauvegarde qui ne tournait plus depuis des mois, un équipement en bout de course, un mot de passe partagé par toute l'équipe.
03 Deux façons de nous appeler
À l'incident, ou dans la durée
Le dépannage ponctuel n'est pas réservé à nos clients sous contrat. C'est souvent par là que commence la relation.
L'intervention ponctuelle
Vous nous appelez pour cette panne, sans engagement et sans être client. Nous vous annonçons le cadre de facturation avant d'intervenir, jamais après : pas de surprise à la réception de la facture.
C'est la formule qui convient quand votre informatique tient debout et que vous avez juste besoin de quelqu'un le jour où elle trébuche.
Le contrat d'infogérance
Si vous nous appelez pour la troisième fois en six mois, la question mérite d'être posée. La supervision détecte le disque qui sature ou la sauvegarde en échec avant la panne, et le support est inclus plutôt que facturé à l'incident.
Nous vous le proposons quand cela vous fait économiser de l'argent, pas par principe. Le détail figure dans notre guide de l'infogérance et de la maintenance.
Deux situations vécues, racontées en détail : la panne du vendredi soir et le Wi-Fi qui coupe pendant l'encaissement. Et si votre prestataire actuel ne répond plus, nous avons écrit ce qu'il faut récupérer avant de changer.
04 Où nous intervenons
Partout dans le 13, à des rythmes différents.
La télémaintenance ne dépend d'aucune distance : elle couvre l'ensemble des Bouches-du-Rhône, Aix-en-Provence et Marseille comprises, ainsi que le Vaucluse limitrophe. Le déplacement sur site a lieu sous 24 à 48 heures quel que soit le secteur, avec une présence quotidienne autour des Alpilles, du pays d'Arles et de la vallée de la Durance.
Le détail de cette organisation figure sur notre page prestataire informatique dans les Bouches-du-Rhône, et l'ensemble de nos prestations d'infrastructure sur le pôle Réseaux.
05 Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande au téléphone
Faut-il être déjà client pour vous appeler en panne ?
Non. Le dépannage ponctuel est ouvert à toute entreprise, sans contrat préalable et sans engagement pour la suite. Beaucoup de nos clients actuels nous ont connus exactement comme cela, à l'occasion d'une panne, et ont choisi ensuite de rester.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Nous qualifions la demande par téléphone dans la journée. La plupart des incidents réseau, serveur ou logiciel se traitent immédiatement en télémaintenance. Lorsqu'un déplacement est nécessaire, il a lieu sous 24 à 48 heures, quel que soit le secteur des Bouches-du-Rhône.
Réparez-vous les ordinateurs ?
Non, et nous ne changeons pas non plus de composants. Notre terrain est le réseau, les serveurs, le logiciel et la formation des équipes. En revanche, le remplacement d'un équipement réseau défaillant, commutateur, routeur ou borne Wi-Fi, fait bien partie de nos interventions.
La télémaintenance est-elle sûre pour nos données ?
La session est ouverte par vous, elle est chiffrée, vous voyez l'écran pendant toute l'intervention et vous pouvez la couper à tout instant. Aucun accès permanent n'est laissé sur votre poste à l'issue du dépannage, sauf si vous souscrivez un contrat de supervision.
Pouvez-vous intervenir sur une installation posée par quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est le cas le plus courant en dépannage ponctuel. Nous commençons par comprendre l'existant avant d'y toucher. Si nous découvrons un défaut qui dépasse la panne du jour, nous vous le signalons sans vous obliger à le traiter avec nous.
Quelque chose ne fonctionne plus ?
Appelez-nous et décrivez la panne : nous vous dirons tout de suite si cela se règle à distance, si un déplacement s'impose, ou si le sujet sort de notre périmètre.