01 Le terrain
Qui est prévenu quand une chambre froide dérive à trois heures du matin ?
Cavaillon transforme, conditionne et expédie des denrées. Autour de ces ateliers, une couche d'équipements techniques remonte des alarmes en permanence : sondes de température, groupes froids, contrôles d'accès. Tout cela passe par le réseau informatique, et pourtant personne ne le range dans l'informatique.
Agroalimentaire et chaîne du froid
Une alarme qui n'arrive pas est plus grave qu'une alarme qui sonne pour rien. Nous ne posons ni sondes ni groupes froids, ce n'est pas notre métier, mais nous garantissons que le réseau qui les relie tient, que les alertes sortent du bâtiment et que quelqu'un les reçoit vraiment sur son téléphone.
Production maraîchère et primeurs
Le melon a donné son nom à la ville, mais la production locale ne s'y résume pas. Ces exploitations pilotent leurs cultures et leurs ventes sur des outils souvent bricolés au fil des ans, où un seul tableur porte les prix, les stocks et parfois la paie des saisonniers.
Industrie et zones d'activités
Aux portes du Luberon, les zones d'activités cavaillonnaises accueillent des entreprises de transformation, de conditionnement et de services techniques. Des sites où le bureau et l'atelier sont dans le même bâtiment mais rarement sur le même réseau, ce qui est une bonne chose à condition que ce soit voulu.
Commerces, artisans et libéraux
Le centre-ville et ses commerces, les artisans du bâtiment, les cabinets : des structures de quelques personnes, avec les mêmes besoins qu'ailleurs et moins de temps que quiconque pour s'en occuper. Elles cherchent un interlocuteur, pas un catalogue.
Cavaillon est en Vaucluse, hors de notre département de rattachement, et dans notre zone réelle depuis l'origine. Exclusivement pour les professionnels : pas de réparation d'ordinateurs ni de composants, notre terrain est le réseau, les serveurs, le logiciel et la formation.
02 Sur place
Ce que nous prenons en charge à Cavaillon
Notre périmètre s'arrête au réseau, aux serveurs et au logiciel. Mais dans un site de production, cela couvre bien plus que les postes de bureau.
Un réseau qui porte aussi la technique
Câblage, commutateurs, Wi-Fi, et surtout une séparation nette entre le réseau de bureau et celui des équipements techniques. Les sondes et automates n'ont rien à faire sur le même réseau que la messagerie, et l'accès distant du fabricant encore moins. C'est une question de sécurité autant que de fiabilité.
La supervision et la chaîne d'alerte
Nous surveillons les serveurs, les sauvegardes et les liens, et nous vérifions surtout que les alertes arrivent à quelqu'un. Une alarme configurée vers une adresse courriel que plus personne ne relève est le défaut le plus courant que nous trouvons. Voir notre guide de l'infogérance et de la maintenance, et le récit d'une panne un vendredi soir.
Sortir la gestion du tableur
Quand un classeur unique porte les prix, les stocks et les commandes, l'entreprise tient sur un fichier que personne d'autre ne sait ouvrir. Nous éditons Raynata pour cela. Le sujet est traité de front dans quand Excel fait tourner l'entreprise.
La formation des équipes
Sur vos propres dossiers, en petit groupe ou en individuel. Dans une entreprise où la saison fait entrer du monde, savoir former quelqu'un en interne vaut mieux que dépendre de nous pour chaque geste.
Le détail sur notre pôle Réseaux et notre pôle Logiciel.
03 Quand ça tombe
Dépannage réseau et serveur à Cavaillon
Sur un site qui manipule des denrées, une panne réseau peut coûter bien plus qu'une matinée de bureau. Nous qualifions par téléphone dans la journée et traitons à distance ce qui peut l'être.
Ce qui se règle à distance
Serveur, partages, comptes, messagerie, logiciel de gestion, et la remise en route d'une remontée d'alertes interrompue : la prise de main sécurisée couvre la majorité des cas.
Le dépannage ponctuel ne suppose ni contrat ni relation préalable.
Ce qui demande d'être sur site
Un commutateur, une borne, un câble abîmé en atelier, une baie à reprendre : l'intervention a lieu sous 24 à 48 heures, avec le matériel de remplacement courant.
Le déroulé complet est sur notre page dépannage réseau, serveur et logiciel.
04 Depuis Saint-Rémy-de-Provence
Vingt-cinq kilomètres, et une limite que nous énonçons.
Nos bureaux sont à Saint-Rémy-de-Provence, à environ vingt-cinq kilomètres de Cavaillon. Le Vaucluse limitrophe fait partie de notre terrain depuis la création de l'entreprise, et l'engagement y est le même que partout : intervention sur site sous 24 à 48 heures, qualification téléphonique le jour même.
Une chose que nous préférons dire clairement : nous ne sommes pas frigoristes et nous n'assurons pas d'astreinte de nuit. Si votre production dépend d'une surveillance permanente, il vous faut un contrat d'astreinte avec le spécialiste de vos équipements. Notre rôle est que l'infrastructure qui transporte ses alertes soit fiable, surveillée et à jour, et cela se prépare en journée.
L'organisation en trois cercles est expliquée sur la page prestataire informatique dans les Bouches-du-Rhône.
05 Questions fréquentes
Ce que nous demandent les entreprises cavaillonnaises
Gérez-vous nos sondes de température et nos alarmes de froid ?
Nous ne les installons pas et nous ne les paramétrons pas : cela relève de votre frigoriste. En revanche, ces équipements passent par votre réseau et envoient leurs alertes par internet. Nous prenons en charge cette partie, et nous vérifions régulièrement que la chaîne d'alerte fonctionne de bout en bout.
Le fabricant de nos machines veut un accès à distance, est-ce risqué ?
Ça l'est si cet accès ouvre sur tout votre réseau, ce qui est malheureusement fréquent. La bonne pratique est de l'isoler sur un segment réservé, de le limiter aux machines concernées et de pouvoir le couper vous-même. Nous mettons cela en place sans empêcher votre fournisseur de travailler.
Toute notre gestion est dans un tableur, est-ce vraiment un problème ?
Tant que la personne qui l'a construit est là et que le fichier n'est pas corrompu, cela fonctionne. Le problème apparaît le jour d'une absence, d'un départ ou d'une erreur de formule que personne ne sait retrouver. Nous regardons d'abord ce que le tableur fait vraiment avant de proposer de le remplacer.
Assurez-vous une astreinte de nuit ou de week-end ?
Non, et nous préférons le dire avant plutôt que de décevoir un dimanche. Nos horaires sont ceux annoncés sur le site. Ce que nous apportons est en amont : une infrastructure surveillée en continu, des alertes qui partent réellement, et des changements planifiés hors des périodes sensibles.
Vos alertes arrivent-elles vraiment ?
Un diagnostic gratuit et sans engagement. Nous regardons votre réseau, vos serveurs, vos sauvegardes et la chaîne qui transporte vos alertes techniques.