Le NAS est ce boîtier discret, posé sur une étagère ou dans un placard, qui contient les dossiers de toute l'entreprise. Personne ne le regarde jamais, personne ne sait vraiment ce qu'il y a dedans, et il fonctionne depuis des années sans rien demander. Jusqu'au matin où il n'apparaît plus dans l'explorateur, et où l'on découvre que la totalité des documents de travail se trouvait sur un appareil dont on ignore jusqu'au mot de passe.
C'est une situation particulière, qui mérite son propre article. Un NAS n'est pas un serveur, ne se diagnostique pas comme un serveur, et occupe pourtant la même place stratégique dans beaucoup de TPE : c'est le serveur de ceux qui n'ont pas de serveur.
Voici comment procéder quand il disparaît, dans l'ordre, et ce que cet incident dit presque toujours de l'installation.
Première question : disparu pour qui ?
Comme pour tout incident, commencez par mesurer l'étendue. Demandez à deux personnes sur des postes différents d'ouvrir le dossier partagé.
Si une seule personne ne le voit plus, le NAS va bien. Le problème vient de son poste, de sa session ou de son raccourci réseau, et cela se traite comme un accès perdu ordinaire. Notre article sur le dossier partagé inaccessible couvre exactement ce cas.
Si personne ne le voit, il faut aller voir la machine. C'est la suite de cet article.
Aller regarder le boîtier, ce que disent ses voyants
Un NAS communique presque tout par ses voyants, à condition de savoir les lire. Trois observations en dix secondes.
Le voyant d'alimentation. Éteint, la question est électrique : prise, multiprise, transformateur externe. Ces boîtiers fonctionnent souvent avec un bloc d'alimentation externe, qui est une pièce d'usure et une cause de panne banale. Un transformateur mort donne l'impression d'un appareil mort.
Les voyants de disques. Un voyant orange ou rouge, ou un disque dont le voyant reste éteint alors que les autres clignotent, signale une défaillance. Notez la position exacte du disque concerné, et ne le retirez surtout pas.
Le voyant du port réseau. S'il ne clignote pas, le NAS ne parle plus au réseau : câble, prise murale, ou commutateur. C'est aussi simple que cela dans un nombre de cas surprenant.
Écoutez enfin l'appareil. Un NAS qui émet des cliquetis réguliers ou un bourdonnement inhabituel a un disque en souffrance. Dans ce cas, la seule bonne décision est de ne plus rien tenter et d'appeler.
L'adresse qui a changé, cause la plus fréquente
Voici le scénario que nous rencontrons le plus souvent, et il n'a rien de dramatique.
Beaucoup de NAS sont installés en recevant automatiquement leur adresse réseau de la box. Tant que rien ne bouge, cette adresse reste la même pendant des années. Puis un jour la box est remplacée par l'opérateur, ou redémarrée après une coupure, et elle redistribue les adresses dans un ordre différent. Le NAS en reçoit une nouvelle.
Les postes, eux, continuent de chercher l'ancienne. Résultat : un boîtier parfaitement fonctionnel, avec toutes ses données intactes, que plus personne ne trouve. C'est une panne qui n'en est pas une.
Le signe caractéristique est chronologique : la disparition suit un changement de box, une coupure de courant ou une intervention de l'opérateur. Si votre NAS a disparu le lendemain d'un de ces événements, c'est presque certainement cela.
La correction définitive consiste à fixer l'adresse du NAS pour qu'elle ne change plus jamais, ce qui prend cinq minutes et supprime le problème pour de bon. C'est un réglage que nous appliquons systématiquement sur les installations que nous reprenons.
La veille des disques, et les faux réveils
Autre particularité des NAS : pour économiser de l'énergie et prolonger la vie des disques, ils les mettent en veille après une période d'inactivité. Le réveil prend alors quelques secondes.
Dans certains cas, notamment le matin quand tout le monde arrive en même temps, ce délai suffit à ce qu'un poste conclue que l'appareil est absent, et abandonne. La personne voit une erreur, réessaie une minute plus tard, et tout fonctionne. Elle en déduit que « le réseau est capricieux » et ne le signale jamais.
Si vos utilisateurs décrivent des disparitions passagères, surtout en début de journée ou après le déjeuner, la piste de la mise en veille est la première à explorer. Le réglage se change, au prix d'une consommation légèrement supérieure et d'une usure un peu plus rapide des disques. C'est un arbitrage, pas une évidence, et il se discute.
Le tableau de diagnostic du NAS
| Ce que vous observez | Cause la plus probable | Premier geste |
|---|---|---|
| Disparu pour tout le monde, après un changement de box | Adresse réseau modifiée | Faire fixer définitivement l'adresse du NAS |
| Disparitions brèves, surtout le matin | Mise en veille des disques | Signaler le rythme précis, revoir le réglage de veille |
| Boîtier totalement éteint | Bloc d'alimentation externe défaillant | Vérifier la prise, puis suspecter le transformateur |
| Un voyant de disque orange ou rouge | Disque en défaut, grappe dégradée | Ne rien retirer, appeler immédiatement |
| Cliquetis réguliers venant du boîtier | Disque en train de lâcher mécaniquement | Cesser toute manipulation, appeler |
| Accessible mais très lent, en écriture surtout | Volume presque plein, ou reconstruction en cours | Vérifier l'espace libre, ne rien supprimer dans l'urgence |
Retrouver un NAS dont personne ne connaît l'adresse
Situation classique : le boîtier est allumé, ses voyants sont normaux, mais plus personne ne sait comment lui parler. L'installateur est parti depuis longtemps, le mot de passe est perdu, et l'adresse n'a jamais été notée.
La bonne nouvelle est que ces appareils s'annoncent sur le réseau. Chaque constructeur propose un utilitaire de découverte qui balaie le réseau local et affiche les boîtiers présents avec leur adresse. C'est le premier outil que nous lançons, et il règle la question en quelques secondes.
À défaut, l'interface de votre box liste les appareils connectés, avec leur nom et leur adresse. Un NAS y apparaît presque toujours sous un nom reconnaissable, celui du constructeur ou celui qui lui a été donné à l'installation.
Le mot de passe administrateur, en revanche, ne se contourne pas sans conséquences. La plupart des constructeurs prévoient une procédure de réinitialisation, mais selon les modèles et la façon dont elle est menée, elle peut remettre à zéro des réglages, voire des données. C'est typiquement le moment où une manipulation trouvée sur un forum coûte très cher. Faites-la faire, ou au minimum vérifiez qu'une sauvegarde existe ailleurs avant de tenter quoi que ce soit.
Reprendre en main un NAS hérité
Beaucoup d'entreprises travaillent avec un NAS installé par un prédécesseur, un stagiaire ou un prestataire qu'on ne peut plus joindre. Quand nous reprenons ce genre d'installation, nous suivons toujours le même ordre, et il est reproductible.
D'abord, savoir ce qu'il contient. Quels dossiers, utilisés par qui, et lesquels sont réellement vivants. Il est fréquent de découvrir que la moitié de l'espace est occupée par des données dont plus personne ne se sert, et que le dossier vraiment critique tient sur quelques gigaoctets.
Ensuite, reprendre les accès. Un compte administrateur maîtrisé par l'entreprise, des comptes nominatifs pour les utilisateurs à la place du compte unique partagé par tout le monde, et la suppression des accès d'anciens collaborateurs.
Puis, remettre le système à jour et vérifier l'état de santé des disques. Un NAS de plus de cinq ans a souvent des disques d'origine, dont l'usure est mesurable et le remplacement planifiable. Il vaut mieux changer un disque un mardi de février qu'en catastrophe un jour de panne.
Enfin, mettre en place une vraie sauvegarde hors de l'appareil, et la tester par une restauration. C'est l'étape la plus importante, et celle que l'on repousse le plus souvent.
Cette reprise demande une demi-journée, elle se planifie tranquillement, et elle transforme un point de fragilité en équipement tenu. La même démarche appliquée à une informatique entière est décrite dans l'audit d'une informatique reprise.
Le piège du disque à ne pas retirer
C'est le geste le plus dangereux de tout cet article, et le plus tentant. Un voyant orange s'allume, on veut « voir » quel disque pose problème, on l'extrait.
La plupart des NAS d'entreprise fonctionnent avec deux disques ou plus, organisés pour qu'une défaillance ne fasse rien perdre. Quand un disque tombe, l'appareil continue de fonctionner sur les autres, en état dégradé : il n'y a plus de filet de sécurité, mais les données sont là.
Retirer le mauvais disque à ce moment-là, ou en retirer un pendant que l'appareil reconstruit ses données, provoque une perte totale et définitive. Nous avons vu cette manœuvre transformer un incident couvert par la garantie en un devis de récupération de données à quatre chiffres, sans certitude de résultat.
La bonne conduite est simple : notez la position du disque, ne touchez à rien, et appelez. Si vous avez une sauvegarde récente et vérifiée, vous n'avez rien à craindre. Si vous n'en avez pas, c'est précisément le moment de ne prendre aucun risque.
Le sujet dont personne ne parle : le NAS n'est pas une sauvegarde
C'est la confusion la plus répandue, et la plus coûteuse. Beaucoup d'entreprises considèrent que leurs données sont protégées parce qu'elles sont sur un NAS à plusieurs disques. C'est faux, et il faut le dire clairement.
La redondance des disques protège d'une seule chose : la panne d'un disque. Elle ne protège de rien d'autre. Elle ne protège pas d'une suppression accidentelle, qui se propage instantanément sur tous les disques. Elle ne protège pas d'un rançongiciel, qui chiffre les fichiers partagés en priorité. Elle ne protège pas d'un dégât des eaux, d'un incendie ou d'un vol, puisque tous les disques sont dans le même boîtier, dans la même pièce.
Un NAS est un lieu de stockage partagé. Une sauvegarde est une copie qui vit ailleurs. Les deux sont nécessaires, et le second manque dans une majorité des installations que nous reprenons. Notre article sur la règle du 3-2-1 explique ce qu'il faut viser, et les 48 premières heures d'un rançongiciel montrent pourquoi une copie hors ligne change tout.
Les deux autres angles morts d'un NAS
Les mises à jour. Un NAS est un ordinateur complet, avec un système d'exploitation et des failles de sécurité corrigées régulièrement. Beaucoup n'ont pas été mis à jour depuis leur installation, parfois depuis huit ans. Or ces appareils sont une cible privilégiée, précisément parce qu'ils contiennent tout et que personne ne les surveille.
L'accès depuis l'extérieur. Pour permettre le télétravail, il arrive qu'un NAS soit rendu accessible depuis internet, souvent en quelques clics et sans mesure de protection. C'est extrêmement risqué : un appareil exposé, non mis à jour, avec des mots de passe faibles, est trouvé et attaqué en quelques jours par des recherches automatisées. Si votre NAS est accessible depuis l'extérieur, c'est un point à faire vérifier en priorité, avant même le sujet des sauvegardes.
Ce qu'il faut savoir avant d'appeler
Trois informations feront gagner un temps considérable. La marque et le modèle du boîtier, écrits sur une étiquette à l'arrière ou sur le dessus. Le nombre de disques et leur configuration, si vous la connaissez. Enfin, l'existence ou non d'une sauvegarde en dehors du NAS, ce qui détermine entièrement la prudence de l'intervention.
Ajoutez le contexte : que s'est-il passé la veille ? Changement de box, coupure de courant, orage, déplacement du boîtier, intervention de quelqu'un. Comme toujours, cette phrase oriente le diagnostic plus sûrement que n'importe quel message d'erreur.
Un boîtier oublié ne devrait pas contenir toute votre entreprise
Le vrai enseignement de cet incident n'est pas technique. C'est qu'un équipement dont personne ne connaît le mot de passe, dont personne ne suit les mises à jour, et dont personne ne vérifie l'état des disques, contient l'intégralité des documents de travail d'une entreprise. Le jour où il disparaît de l'explorateur, on découvre tout cela d'un coup.
Remettre les choses en ordre demande peu : fixer son adresse, mettre à jour son système, faire surveiller l'état de ses disques, et surtout mettre en place une sauvegarde qui vit ailleurs. Une demi-journée, une fois, et cet appareil cesse d'être un point de fragilité.
Chez ELS Conseil, à Saint-Rémy-de-Provence, nous installons, sécurisons et surveillons les NAS et les serveurs des TPE et PME des Bouches-du-Rhône et du Vaucluse limitrophe, d'Arles à Salon-de-Provence, de Châteaurenard à Avignon. Nous qualifions votre situation par téléphone le jour même, et nous vous dirons franchement s'il faut agir tout de suite ou surtout ne rien toucher. Si votre NAS a disparu, ou si vous ne savez pas ce qu'il devient, appelez-nous au 04 13 41 85 81, écrivez-nous depuis notre page Contact, ou consultez notre page dépannage réseau, serveur et logiciel.