Infogérance

L'infogérance désigne la prise en charge, par un prestataire externe, de l'exploitation quotidienne du système d'information d'une entreprise : serveurs, postes de travail, réseau et sauvegardes sont surveillés et maintenus en condition opérationnelle dans la durée, plutôt que dépannés au coup par coup.

Une exploitation technique sous surveillance permanente

Concrètement, l'infogérance repose sur une supervision continue des serveurs, du réseau et des postes, pour repérer un disque qui se remplit, un service qui plante ou une sauvegarde qui échoue avant que cela ne tourne à l'incident. Elle inclut aussi le déploiement méthodique des correctifs de sécurité, un chantier discret mais permanent : une faille publiée par un éditeur reste une porte ouverte tant que le correctif n'est pas réellement appliqué sur chaque poste et chaque serveur du parc.

Sauvegardes et capacité réelle à redémarrer

Au-delà de la copie des fichiers, une infogérance sérieuse organise et vérifie les sauvegardes, et prépare la reprise après un incident majeur : c'est l'objet du plan de reprise d'activité (PRA) et de son complément, le plan de continuité d'activité (PCA), qui définissent comment et en combien de temps l'entreprise remonte ses systèmes après une panne, un sinistre ou un chiffrement par rançongiciel. Une sauvegarde qui n'a jamais été testée en restauration n'offre, à ce titre, aucune garantie sérieuse.

Le volet sécurité, souvent laissé de côté

Une exploitation technique digne de ce nom intègre également le durcissement des postes et des serveurs — configuration restrictive, services inutiles désactivés — ainsi qu'une gestion rigoureuse des comptes à privilèges via l'IAM : qui dispose de droits d'administrateur, sur quels systèmes, et depuis quand. À cela s'ajoute la journalisation des actions menées sur l'infrastructure, indispensable pour savoir qui a fait quoi en cas d'anomalie, notamment lors du départ d'un salarié qui détenait des accès techniques.

L'infogérance ne se réduit donc pas à un contrat de service : le périmètre couvert, les délais d'intervention (GTI/GTR) et le niveau attendu (SLA) en fixent le cadre contractuel, mais c'est la qualité de l'exploitation technique et de la sécurité au quotidien qui en détermine la valeur réelle. ELS Conseil accompagne les TPE-PME de Provence sur ce terrain depuis 2006 — voir la page infogérance et maintenance informatique. Vue sous l'angle du pilotage contractuel et budgétaire plutôt que de l'exploitation technique, la notion est aussi détaillée sur le lexique Raynata.

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